I 6 problemi più comuni negli e-commerce e come risolverli
Perché sia di successo un e-commerce va amministrato al meglio, identificando per tempo eventuali problemi, da gestire prima che provochino danni al fatturato o alla credibilità.
Il mercato dei negozi online va a gonfie vele, considerando che il settore in Italia ha sfiorato i 60 miliardi di euro, con una crescita del 6% rispetto all’anno precedente (fonte: Osservatori.net).
Numeri positivi che evidenziano, però, anche una maggiore competizione. Questo vuol dire che bisogna prestare massima attenzione al business digitale, cercando di offrire servizi di alta qualità, con ordini e consegne organizzate, un magazzino sempre aggiornato e completo.
Lungo il percorso di gestione dell’e-commerce si possono trovare alcuni ostacoli, facilmente superabili con gli strumenti giusti.
In questo articolo scopriamo come fare per risolvere i 6 problemi più comuni nella gestione di un e-commerce.
1. Gestione del magazzino e stock non aggiornato
Amministrare il magazzino è una delle sfide più grandi di chi possiede un e-shop.
Può capitare che nella vetrina online sia ancora disponibile un prodotto che in realtà non c’è più sullo scaffale e che una persona lo acquisti accidentalmente.
Se questo si verifica non si perde solo una vendita, ma si mette a rischio la credibilità del negozio e del brand.
Un altro scenario molto comune che riguarda la gestione del magazzino è l’accumulo di scorte eccessive di articoli poco richiesti.
Senza un controllo accurato, si rischia di non sapere quali sono i prodotti che vengono venduti maggiormente e quali invece restano fermi in magazzino, con un inutile spreco di spazio e l’aumento del capitale immobilizzato.
2. Ordini disordinati e difficoltà di evasione
Un altro ostacolo ricorrente per chi amministra un negozio digitale riguarda la gestione delle evasioni.
Usare i fogli Excel per organizzare le spedizioni può sembrare sufficiente, soprattutto se si è agli inizi, ma con decine o centinaia di ordini al giorno tenere traccia di ogni movimento diventa un’operazione ingestibile.
Errori di trascrizione degli indirizzi, duplicazioni o dimenticanze negli ordini sono molto frequenti, soprattutto quando si ha fretta di evadere la commessa, generando però ritardi nelle consegne, reclami dei clienti, un aumento dei costi di gestione e di tempo dedicato a risolvere i problemi.
Anche il coordinamento con i corrieri può essere complicato, con il rischio di inviare pacchi senza la documentazione adeguata, rallentando i tempi di rimessa e accrescendo l’insoddisfazione del cliente, che si aspetta puntualità e precisione.
3. Mancata integrazione con i marketplace
Molti business scelgono di vendere su marketplace come Amazon, eBay o ManoMano per aumentare la visibilità e gli introiti.
Cosa succede, però, se l’e-commerce non è stato progettato con le integrazioni adeguate?
In tal caso, le due realtà non dialogano e ogni aggiornamento sui prodotti (compresi colori, taglie e modelli, se si tratta di abbigliamento), sui prezzi e le disponibilità deve essere inserito manualmente, rallentando ogni operazione e provocando eventuali errori di trascrizione.
Inoltre, un prezzo non aggiornato o un articolo esaurito ancora disponibile nella vetrina digitale del marketplace può generare contestazioni o feedback negativi da parte degli acquirenti, penalizzando l’affiliazione e riducendo la competitività rispetto a chi utilizza sistemi integrati.
4. Difficoltà di analisi e reportistica
La mancanza di report con dati precisi sull’andamento delle vendite, sulle preferenze degli utenti, sulle tendenze stagionali rende impossibile capire se l’e-commerce sta crescendo davvero o se ci sono sprechi.
Spesso i piccoli imprenditori digitali non hanno gli strumenti adeguati per monitorare gli indicatori chiave del business come, per esempio, i margini di profitto, l’andamento delle vendite mensili, le cause dei resi o la lista con i prodotti più richiesti.
La conseguenza? Si rischia di prendere decisioni basate sull’istinto anziché sui numeri.
Per intenderci, senza analisi puntuali, si possono mantenere a catalogo gli articoli che in realtà non generano profitto o eccedere nell’acquisto di alcuni prodotti già disponibili, tenendo ferme le scorte in magazzino.
5. Gestione clienti e post-vendita complicata
Un’altra problematica legata alla gestione del negozio virtuale riguarda la customer care, sia prima, durante e dopo l’acquisto.
Di cosa si tratta? Di un servizio importante per i clienti che fornisce loro, per esempio, risposte alle domande più comuni sui prodotti in vendita, sullo stato di spedizione del pacco, informazioni sui resi, cambi di merce o richieste di assistenza per malfunzionamenti al sito.
Le richieste possono provenire da diversi canali (e-mail, messaggistica del marketplace e social media) e può essere difficile tenerne traccia o rispondere a tutti in tempi rapidi, senza l’attivazione degli avvisi.
Inoltre, in assenza di una cronologia chiara degli acquisti, non è facile offrire un servizio personalizzato. Il problema è che un cliente che non riceve il supporto adeguato difficilmente tornerà a comprare, mettendo a rischio la reputazione del brand e riducendo le possibilità di crescita.
6. Errori di fatturazione e contabilità
Una problematica dei negozi virtuali spesso sottovalutata riguarda l’amministrazione contabile e fiscale degli ordini e delle vendite.
Fatture elettroniche, note di credito, registrazione delle entrate e adempimenti normativi non sono facili da seguire e la gestione manuale delle operazioni può generare errori di calcolo, duplicazioni o dimenticanze che possono avere conseguenze dirette sull’attività o a livello fiscale.
Non solo, la mancanza di una visione d’insieme, in tempo reale, rende difficile pianificare gli investimenti e monitorare la liquidità aziendale, aumentando i costi di gestione.
Un gestionale integrato per e-commerce per risolvere i problemi più comuni
Le insidie che frenano la crescita di un negozio online spesso dipendono da una gestione operativa inefficiente e si possono risolvere facilmente con uno specifico software per e-commerce.
L’ideale è scegliere un sistema di gestione aziendale completo, semplice da utilizzare e compatibile con l’e-shop, meglio se scalabile così da personalizzare le funzionalità a seconda delle reali esigenze.
Queste soluzioni offrono tutto ciò che serve: gestione magazzino, ordini, marketplace, fatturazione, CRM e automazioni, il tutto fruibile da un’unica piattaforma.
Il programma permette di aggiornare in tempo reale le giacenze in magazzino, così che ogni vendita si rifletta immediatamente sullo stock; mentre le funzioni di sincronizzazione consentono di cambiare in pochi click anche i prezzi, modificandoli a seconda delle promozioni su tutte le piattaforme di vendita.
Con il software si possono centralizzare tutti gli ordini provenienti dai diversi canali, compresi i vari marketplace a cui ci si affilia e il negozio fisico, per avere sotto controllo l’intera attività in un’unica interfaccia.
Un vantaggio interessante anche in termini di tempo che evita di dover consultare vari portali per verificare le varie richieste da parte dei clienti.
Attraverso la stessa suite, poi, si riescono ad emettere fatture, note di credito, documenti fiscali e di trasporto per i corrieri così da ridurre gli errori manuali, velocizzare le tempistiche di evasione dell’ordine e di consultazione per riordini o controlli fiscali.
In altre parole, si riesce ad automatizzare gran parte dei processi ripetitivi, lasciando all’imprenditore più tempo per concentrarsi sulle attività strategiche.
Ancora, attraverso il software si può gestire il cliente, aggiornando le schede private di ogni utente e verificando in pochi istanti la cronologia ordini così da dare risposte precise, rapide e personalizzate sullo stato degli ordini, oppure organizzare gli eventuali resi in poco tempo.
Infine, con la generazione dei report si possono analizzare numerosi dati (tra cui le preferenze dei clienti, l’età, i prodotti più venduti, i resi effettuati) al fine di migliorare la strategia di crescita del negozio digitale e adottare tecniche di marketing avanzate.
Un grande vantaggio e una bella novità per chi vuole crescere, distinguersi ed essere sempre più competitivo in un mercato in espansione, come quello delle vendite online.